Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Het kost normaal gesproken 1-3 werkdagen om uw bestelling te verwerken, afhankelijk van de werkdruk. Daarna wordt uw product verzonden en kunt u verwachten het binnen een geschatte 4 tot 7 werkdagen te ontvangen. Totale geschatte levertijd is 5-10 werkdagen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, dat kan. Je kunt je bestelling hier volgen: Bestelling volgen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We hebben een retourperiode van 30 dagen waarin de klant het pakket kan retourneren zonder opgave van reden. Deze periode van 30 dagen begint bij ontvangst van het pakket. Houd er rekening mee dat de retour binnen 30 dagen moet plaatsvinden.
Voor meer informatie, ga naar deze pagina
Welke betaalmethoden accepteert Troscana?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden: Visa, Maestro, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, iDEAL en UnionPay.
Alle betalingen worden gedaan in Euro (EUR).
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
U ontvangt onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail. Deze e-mail bevat uw ordernummer (bestaande uit minimaal 5 cijfers), een samenvatting van uw bestelling en het afleveradres.
Het kan gebeuren dat de bevestigingsmails per ongeluk in uw ongewenste of spam-map terechtkomen. Neem de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar is.
Als u uw spam-map hebt gecontroleerd, even heeft gewacht en uw e-mailadres hebt gecontroleerd, maar nog steeds geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen de details van uw bestelling, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij zullen u helpen de status van uw bestelling te bevestigen en indien nodig een bevestigingsmail terug te sturen.
Contactgegevens
Heeft u vragen of wilt u gewoon met ons praten? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via:
Winkelnaam: Troscana
Adres: 18 Surrey Road, Harrow, England, HA1 4NH, United Kingdom
E-mail: info@troscana.nl
Contactformulier: Contactpagina
Openingstijden Klantenservice (CET - Amsterdam)
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag en Zondag: 10:00 - 15:00
We streven ernaar om op alle vragen binnen 24 uur te reageren.
Bedankt voor uw keuze voor Troscana.