Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatste update: 24 juli 2026

Bij Troscana vinden we uw tevredenheid belangrijk. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel retourneren.

Voor een retour om in aanmerking te komen:

  • De artikelen moeten ongebruikte, onbeschadigde en in hun oorspronkelijke staat zijn
  • De artikelen moeten met alle originele verpakking en aangehechte labels worden teruggestuurd

Uw Consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten of middelen die u heeft op basis van de EU-wetgeving voor consumentenbescherming en het Nederlands Burgerlijk Wetboek, inclusief uw 14-daagse herroepingsrecht. Als een product defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, heeft u recht op een vervangend artikel of een volledige terugbetaling zonder kosten voor u.

Deze rechten zijn onafhankelijk van, en bovenop, ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen om van gedachten te veranderen.

Retourinstructies

Om een retour te starten, volgt u eenvoudig deze stappen:

  1. Neem binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice via info@troscana.nl
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden voor uw retour
  3. Wacht op goedkeuring van uw retour en verdere instructies
  4. Verpak uw artikel veilig en volg de gegeven retourstappen

Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Orderverwerking & Retourlocatie

Troscana is een in het VK gevestigd bedrijf in Harrow. Onze producten worden echter verzonden en afgehandeld via internationale logistieke partners en magazijnen.

Aangezien bestellingen internationaal worden afgehandeld, kan de verzendlocatie verschillen van het op onze website vermelde bedrijfsadres. Ons adres in Harrow is ons zakelijke contactadres en niet de locatie van waaruit bestellingen worden verzonden.

Goedgekeurde retouren kunnen naar een internationale retourfaciliteit worden gestuurd. Het juiste retouradres wordt verstrekt zodra een Retourautorisatie (RA) is goedgekeurd.

Stuur geen retouren naar ons bedrijfsadres, tenzij ons ondersteuningsteam u specifiek instructies geeft om dit te doen.

Door een bestelling te plaatsen bij Troscana, erkent de klant dat bestellingen en goedgekeurde retouren kunnen worden afgehandeld via internationale afhandelings- en retourfaciliteiten.

Retourverzendkosten

  • Defecte of onjuiste producten: Geen kosten voor de klant.
    Dit geldt wanneer een product beschadigd aankomt, verkeerd geleverd is of om een andere reden defect is.
  • Verandering van gedachten: De retourverzendkosten worden betaald door de klant.
    Dit geldt als u het verkeerde artikel heeft besteld, de maat niet goed is of u het product gewoon niet meer wilt.
    Retourverzendkosten zijn niet-restitueerbaar.

Terugbetalingsperiode (Verwerking)

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd.

Bij goedkeuring:

  • Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt
  • Terugbetalingen worden gedaan op uw originele betaalmethode

Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling aan hun kant te verwerken.

Wisselingen

Op zoek naar een andere maat of kleur? We helpen u graag om de juiste maat te krijgen. Voor de snelste omwisseling volgt u ons standaard retourproces voor het originele artikel, en zodra uw retour is verwerkt, plaatst u gewoon een nieuwe bestelling voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of niet zoals beschreven zijn (in welk geval uw wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn):

  • Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd of beschadigd
  • Artikelen zonder oorspronkelijke verpakking of labels
  • Op maat gemaakte, speciaal gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Uitverkoop of opruimartikelen (indien van toepassing)

Aftrekken & Gedeeltelijke Terugbetalingen

Als een geretourneerd artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het te beoordelen (bijvoorbeeld beschadigde verpakking, ontbrekende labels of zichtbare slijtage), behouden we ons het recht voor om een bedrag van uw terugbetaling af te trekken om rekening te houden met de verminderde waarde van de goederen.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe. We zullen werken aan een snelle oplossing.

Bestelling Annuleringen

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan binnen 12 uur na plaatsing een e-mail. Als uw bestelling al is verzonden, moet u het retourproces volgen dat hierboven is beschreven.

Contactinformatie

Hebt u vragen of wilt u gewoon met ons chatten? Neem gerust contact met ons op via:

Winkels naam: Troscana
Adres: 18 Surrey Road, Harrow, England, HA1 4NH, United Kingdom

E-mail: info@troscana.nl
Contactformulier: Contactpagina

Klantenservice Openingstijden (CET)
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag & Zondag: 10:00 - 15:00

We doen ons best om binnen 24 uur op alle aanvragen te reageren.

Bedankt voor het kiezen van Troscana.