Verzendbeleid

 

Laatste update: 24 juli 2026

Bij Troscana doen we ons best om de verzending eenvoudig en transparant te maken. Hieronder vind je alles wat je moet weten over verwerking, verzending en levering.

Orderverwerking (Verwerkingstijd)

  • Order Cut-off Tijd: 17:00 uur (CET - Amsterdam), maandag tot en met vrijdag.
  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden meestal verwerkt, kwaliteitscontrole ondergaan en verzonden binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
  • Bestellingen die na 17:00 uur op vrijdag of in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de volgende werkdag.

Transport & Levertijd

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, zijn de geschatte transittijden:

  • Levertijd: 7–14 werkdagen.
  • Totaal geschatte levering: 8–17 werkdagen vanaf het moment van aankoop.

Let op: Leveringen vinden alleen op werkdagen plaats (maandag tot en met vrijdag). Kleine vertragingen zijn mogelijk tijdens drukke seizoensperioden of op Nederlandse feestdagen.

Verzendlocatie

We verzenden momenteel alleen binnen Nederland.

Ordervervulling & Verzendlocatie

Troscana is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bedrijf in Harrow. Onze producten worden echter vervuld en verzonden via internationale logistieke partners en magazijnen.

Omdat bestellingen internationaal worden vervuld, kan de verzendlocatie verschillen van het zakelijke adres dat op onze website staat vermeld.

Ons adres in Harrow is ons zakelijke contactadres en is niet de locatie van waaruit bestellingen worden verzonden.

Door een bestelling te plaatsen bij Troscana, erken je dat je bestelling mogelijk wordt vervuld en verzonden vanuit een internationaal magazijn of vervullingscentrum.

Verzendkosten

We zijn blij om Gratis Standaard Verzending aan te bieden op elke bestelling binnen Nederland. Bij Troscana geloven we in volledige transparantie: het bedrag dat je ziet bij de kassa is precies wat je betaalt - er worden geen verborgen toeslagen of verwerkingskosten toegevoegd.

Koeriers

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten, waaronder:

  • PostNL
  • UPS
  • FedEx
  • DHL

De toegewezen koerier hangt af van je locatie en beschikbaarheid, zodat je bestelling je zo snel mogelijk bereikt.

Je bestelling volgen

Alle bestellingen bevatten tracking. Een trackingnummer wordt binnen 48 uur na verzending naar je e-mail gestuurd. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen op onze Order Tracking pagina met je trackingnummer of bestelgegevens. Als de trackinginformatie na 48 uur niet is geüpdatet, geef dan een extra dag voordat je contact met ons opneemt - de systemen van de vervoerder hebben soms vertraging.

Als je trackingstatus "Afgeleverd" aangeeft maar je hebt je pakket nog niet ontvangen, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op zodat we snel een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Vertragingen

We streven er altijd naar om onze geschatte levertijden te halen, maar gelegene vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze controle (zoals weersomstandigheden, douane of verstoringen van de koerier).

Adreswijzigingen & Annuleringen

  • Adreswijzigingen: Een fout in je adres gezien? Neem dan direct contact met ons op via info@troscana.nl. Wijzigingen kunnen alleen worden aangebracht voordat je bestelling de "Verwerking" fase ingaat.
  • Annuleringen: Annuleringsverzoeken kunnen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling worden ingediend. Na dit tijdsvenster kan je bestelling al onderweg zijn, in dat geval moet deze worden behandeld als een retour.

Douane & Invoerrechten

Alle prijzen die bij de kassa worden weergegeven, zijn definitief. Eventuele toepasselijke invoerrechten, belastingen of douanekosten worden door ons behandeld als onderdeel van de vervulling - je zult nooit om aanvullende kosten bij levering worden gevraagd.

Contactinformatie

Vragen of gewoon willen chatten met ons? Neem gerust contact met ons op via:

Winkelnaam: Troscana
Adres: 18 Surrey Road, Harrow, England, HA1 4NH, United Kingdom

E-mail: info@troscana.nl
Contactformulier: Contactpagina

Klantservice Openingstijden (CET)
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag & Zondag: 10:00 - 15:00

We streven ernaar om op alle vragen binnen 24 uur te reageren.

Bedankt dat je voor Troscana hebt gekozen.